Rede Brasileira de Consultores

Ok, a consultoria terminou. O que fazer agora?

Consultoria é uma das profissões que mais cresce atualmente, impulsionada principalmente pelo marketing digital (Aqui em Recife tem um bocado!). Só que dentre os consultores de marketing digital a maioria é inexperiente em aplicar corretamente uma consultoria. Até sabem como se apresentar e vender seus serviços, mas muitos não sabem como encerrar as atividades. O que o consultor deve fazer quando a consultoria chega ao fim?

Simplesmente dizer “tchau” e partir para outra prospecção não é o recomendável. Acredito que aplicar alguns procedimentos básicos farão com que o consultor continue passando uma imagem de competência e profissionalismo. Minhas dicas são:

Comprove seus serviços

Faça um relatório geral sobre tudo que foi aplicado e o apresente ao cliente. Se você fez durante a consultoria relatórios parciais das ações que estavam sendo aplicadas, essa parte fica bem mais fácil. Esse relatório geral irá te ajudar a comprovar para o cliente que o investimento valeu a pena.

Oriente o cliente para que ele continue

O cliente de consultoria deve ser orientado sobre como poderá continuar com as próprias pernas. Não faça a sacanagem de “esconder o jogo” e inventar história para que o cliente prorrogue seu contrato. Se a consultoria realmente terminou, o cliente poderá ou não optar por uma manutenção do que foi realizado, mas isso não pode ser obrigatório. Um bom consultor entrega um serviço bem feito e deixa o campo aberto para que o cliente faça por si só se ele quiser.

Fique por perto

Essa dica se encaixa perfeitamente com consultores iniciantes. Não suma da vida dos clientes anteriores. De tempos em tempos, ligue para as empresas e procure saber como as coisas estão andando. Pode ser que, nessas ligações, o cliente novamente solicite seus serviços. É bem mais fácil trabalhar os clientes já conquistados que os novos clientes.

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1. IMC USA: http://www.imcusa.org

2. Association of Management Consulting Firms: http://amcf.org

3. Management Consultancies Association: http://www.mca.org.uk/about-us

4. PATCA: http://www.patca.org/index.cfm

5. Certified Management Consultant Canada: http://www.cmc-canada.ca

6. International Association of Professional Business Consultants : http://www.iapo.net/consultants.html

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