Rede Brasileira de Consultores

Como se dar bem investindo em marketing digital

Grande retorno e baixo custo estimulam pequenos e médios negócios a apostar em anúncios na internet
 
A evolução da tecnologia vem transformando o comportamento do consumidor e exigindo que os empresários adotem novas estratégias de marketing para atingir seu público. Quando o objetivo é divulgar sua marca, atrair o cliente para sua loja, efetuar vendas on-line ou avaliar a qualidade do atendimento, o importante é migrar para as campanhas via internet. Com 105 milhões de internautas, o Brasil é o quinto país mais conectado do mundo, segundo levantamento do Ibope Media de outubro de 2013 – 87% dos internautas brasileiros acessam a rede pelo menos uma vez por semana. Se o público está na web, é preciso atrair e reter esses consumidores.
 
Nesse cenário, cada vez mais empresas dão uma guinada em sua estratégia de marketing e percebem, na prática, qual a melhor forma de obter retornos positivos do investimento em anúncios on-line. Embora pareça simples, os empreendedores constatam que vale a pena recorrer aos serviços de empresas especializadas, com tecnologia e conhecimento das ferramentas.
 
É o caso da empresa Carioca’s Coberturas Decorativas, que atua na Grande São Paulo desde 1999 e aluga diferentes tipos de coberturas, tablados e móveis para a realização de eventos corporativos, casamentos e formaturas. Sua trajetória de crescimento deu um salto quando a publicidade em páginas amarelas, guias e revistas especializadas ganhou o reforço dos anúncios na internet com ajuda de consultoria especializada. “Nosso faturamento subiu cerca de 60% no último ano, de uma média mensal de cerca 20 mil para mais de R$ 30 mil. Esse resultado com custos mais baixos permitiu melhorar, inclusive, nossos preços aos clientes”, explica Rinaldo Cesar da Silva, gerente comercial e proprietário.
 
A Carioca’s chegou a recorrer a links patrocinados sem consultoria. “Gastávamos mais de R$ 7 mil por mês, o que foi se tornando inviável. Hoje o custo está em R$ 3 mil”, conta Rinaldo, completando que, desde 2013, contratou a ReachLocal, empresa global de marketing digital com foco em soluções para pequenos e médios empreendedores. Diante da diversidade de tecnologias e ferramentas, o empresário destaca a importância de contar com o suporte de uma equipe com conhecimento específico para gerenciar as campanhas on-line. “Tenho mais tempo para me dedicar ao negócio e investir em melhorias, como treinamentos de vendas.” Segundo ele, com um ano de utilização dos serviços da ReachLocal houve um aumento de 70% das consultas à sua empresa via telefone, formulário no site ou e-mail.
 
Sucesso em diferentes setores
 
Não faltam exemplos de empresas que comemoram bons resultados com a migração para o marketing digital. Após oito anos de atuação no mercado corporativo de viagens, a agência CorpTravel reviu sua estratégia para dar mais visibilidade aos seus serviços e captar mais clientes em sua região de atuação – São Paulo e ABCD. Os investimentos, até então, eram direcionados à publicidade em revistas, participação em eventos e parcerias. De acordo com Fernando Villares, sócio da CorpTravel, a contratação de empresa com ferramenta especializada, que melhora a performance de campanhas em sites de busca, permitiu aumentar seu faturamento em 10% em menos de um ano. De 2012 para 2013 a receita cresceu de R$ 24 milhões para R$ 26,4 milhões. “Também não conseguíamos superar os desafios do setor, entre eles o número de concorrentes e a briga por redução de custos”, explica o executivo. “A plataforma disponibilizada é muito boa e a relação custo/benefício tem sido bem atraente. Já apresentamos um bom aumento na receita e esperamos um crescimento de mais 15% a médio e longo prazo”, afirma Villares.
 
O movimento da farmácia de manipulação Empório Magistral, localizada na Vila Mariana, em São Paulo, também aumentou após investimento em marketing digital. Com dez anos de atuação no mercado, a farmácia reformulou seu site no final de 2013 e, desde março deste ano, passou a utilizar ferramentas das mídias digitais com assessoria da ReachLocal. “A estratégia inclui também um trabalho de relacionamento com blogueiros. Notamos como a empresa está mais visível e mais procurada. Os pedidos de orçamento por e-mail, por exemplo, cresceram 60% nos últimos seis meses. Nossa média era de 40 pedidos por dia e saltou para 100 hoje”, contam as farmacêuticas Lina Nasrallah e Silmara Maria Spinelli, sócias-proprietárias da Empório Magistral. Com um investimento de pouco mais de R$ 2 mil reais por mês no serviço, a farmácia tem a expectativa de obter resultados cada vez melhores
 
Suporte a e-commerce 
 
A tecnologia ajuda também quem quer realizar vendas pela internet. Depois de mais de quinze anos de sucesso com lojas físicas, o grupo mineiro de supermercados Super Nosso decidiu investir no comércio eletrônico para o consumidor final. Proprietária de 16 lojas físicas com a bandeira Super Nosso, 11 lojas com a bandeira Apoio Mineiro, DEC Minas (distribuição de perfumaria) e DA Minas (distribuição de produtos alimentícios), a empresa lançou, em setembro de 2013, o Super Nosso em Casa, e-commerce que vende mercadorias pela internet para consumidores de Belo Horizonte e região metropolitana (Nova Lima, Lagoa Santa, Vespasiano, Brumadinho e Contagem).
 
O supermercado on-line tinha quatro meses de funcionamento quando, em janeiro deste ano, registrou um impulso nas vendas ao recorrer aos serviços da ReachLocal. “Os números foram impressionantes. Temos tido um retorno de investimento de cerca de 500%. Convertíamos entre cinco e seis compras por mês e passamos a 30. Quando fazíamos por conta própria, não tínhamos nem 200 leads e agora, apenas nos últimos 30 dias, tivemos 634 leads. Nosso ticket médio é hoje de R$385,00 e temos em média 1.500 pedidos por mês”, explica Tiago Batitucci Ferreira, gerente de E-Commerce e Marketing Digital do Super Nosso em Casa. “Estamos investindo dez vezes mais em novos pacotes de serviços da ReachLocal desde maio. O valor investido passou de R$ 1,5 mil para R$11.950,00. Nosso objetivo é aumentar a conversão. Sempre pensando no aumento de vendas via search, display e remarketing.”
 
Público qualificado
 
A tecnologia também permite aos empreendedores realizarem campanhas com foco em públicos específicos, benefício que tem sido aproveitado pela Enova Projetos, que executa obras de infraestrutura de ambientes corporativos. Com pouco mais de um ano de atividade, realizando serviços de acabamento de conjuntos comerciais na cidade de São Paulo, a empresa adotou inicialmente um sistema de captação tradicional, realizando panfletagem e indicações de clientes. Essa alternativa pôde ser deixada de lado migrar para ferramenta digital. “Nosso foco é muito segmentado e a plataforma tem nos atendido muito bem, alcançando exatamente nosso público-alvo. Queremos atingir investidores que precisam fazer acabamentos em conjuntos para aluguel ou pessoas que alugaram salas comerciais e queiram personalizar os ambientes”, explica o gerente comercial Mario Capella.
 
A empresa tem fechado entre quatro e cinco contratos por mês, volume que atende aos resultados esperados para o investimento de R$ 1.500,00 mensais na ferramenta. “Nosso interesse é obter contatos qualificados e não quantidade. De cada três clientes que nos ligam por meio do anúncio on-line, um deles fecha com a gente. Como nosso serviço não é de baixo custo e ainda somos relativamente pequenos, esse volume atende nossa expectativa atual”, afirma Capella.
 
Atingir seu público-alvo com redução dos custos foi o grande ganho da agência de contratação de profissionais domésticos Sharing4you por meio da utilização da tecnologia digital. Para atingir seus clientes – cerca de 70% deles estão na zona oeste de São Paulo e região de Cotia e Alphaville –, nos primeiros meses de atividade, iniciada em setembro de 2012, os sócios investiram em anúncios em revistas da região, nos tradicionais panfletos, entregues de mão em mão, e realizaram pequenas campanhas de marketing digital.
 
A empresa registrava um crescimento médio de 20% ao mês, mas o investimento em marketing estava muito alto para manter a rentabilidade do negócio. “Estávamos solidificando a empresa, mas a um custo muito alto”, conta Marcelo Mendes, um dos sócios. Quando conheceram a ReachLocal, decidiram utilizar seus serviços, em setembro de 2013. O sócio explica que o crescimento médio de 20% ao mês tem se mantido – hoje a empresa fecha cerca de vinte contratos mensais –, mas com ônus muito menor. Depois de um período de adaptação e maturação dessa parceria, a taxa de conversão estabilizou-se em 37% a 40% das consultas realizadas à Sharing4you. “Além de reduzir o custo com marketing digital de R$ 7 mil para R$ 4 mil por mês, a campanha foi sólida e efetiva”, comemora Mendes.
 
Sobre a ReachLocal 
 
A ReachLocal é uma empresa multinacional fundada em 2004, com sede em Woodland Hills, Califórnia, e possui atualmente cerca de dois mil funcionários. Com operação nos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Reino Unido, Alemanha, Holanda, Japão, Polônia, República Checa e Eslováquia, a rede oferece consultores e uma tecnologia proprietária de marketing digital que trabalham ao lado dos clientes e também opera juntamente com agências e revendas terceirizadas. A empresa já tem hoje mais de 24 mil clientes e mais de 35 mil campanhas ativas em todo o mundo. Aqui no Brasil, a ReachLocal coordena uma operação própria com sede em São Paulo, com operações em outras regiões como: Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Salvador e Brasíli. 
 
Em 2013, o Google nomeou a ReachLocal Brasil como vencedora do prêmio Latin America Premier SMB Partner Awards na categoria Melhor Qualidade de Contas. A companhia foi a única empresa brasileira premiada pelo Google, que, com esta iniciativa, reconhece os parceiros que conseguem a melhor avaliação de qualidade no serviço AdWords. A matriz, que fica nos Estados Unidos, também conquistou este mesmo troféu.

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2. Association of Management Consulting Firms: http://amcf.org

3. Management Consultancies Association: http://www.mca.org.uk/about-us

4. PATCA: http://www.patca.org/index.cfm

5. Certified Management Consultant Canada: http://www.cmc-canada.ca

6. International Association of Professional Business Consultants : http://www.iapo.net/consultants.html

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