Rede Brasileira de Consultores

maio 2010 Posts no Blog (7)

Customer Care Networks: Clientes Atendendo a Clientes

Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes.…


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Adicionado por Grupo ECC em 19 maio 2010 às 15:00 — Sem comentários

No Limiar da Segmentação e Personalização

Relacionar-se individualmente com seus clientes, formatando uma estratégia única para cada um, com proposta de valor, argumentos, abordagem, produtos e serviços, entre outros elementos customizados e personalizados é tanto uma prática comum e natural para empresas de pequeno porte e empresas com atuação B2B, como uma utopia para as empresas que comercializam seus produtos e serviços em larga escala e recorrência para consumidores finais e usuários. Neste último caso, das empresas B2C de…
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Adicionado por Grupo ECC em 19 maio 2010 às 15:00 — 4 Comentários

Relendo as Mídias à Luz da Colaboração e da Experiência do Consumidor

O conjunto de inovações, rupturas e mudanças observadas na última década não afetou somente a maneira pela qual as empresas realizam seus negócios, mas, principalmente, as expectativas, demandas e atitudes de seus consumidores.


Consumidores querem ser cada vez mais “ativos”, “barulhentos” e “conectados socialmente” às propostas de valor, atributos, causas, produtos, propostas e pessoas…
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Adicionado por Grupo ECC em 19 maio 2010 às 15:00 — Sem comentários

O Cliente no Centro das Atenções

Manter seus produtos ou serviços sempre atrativos para seus cientes propiciando um nível de satisfação elevado e, de quebra, sendo motivo de desejo pelos clientes de seus principais concorrentes fundamenta o escopo de atuação e análise de uma das principais ferramentas utilizadas pelas áreas de produto, marketing e vendas, dentre outras: o Ciclo de Vida do Cliente.


O Ciclo de Vida do Cliente tem como base a análise - em cada momento/etapa de interação do cliente…
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Adicionado por Grupo ECC em 19 maio 2010 às 15:00 — Sem comentários

Web como Rede É Complicado. Transforme-a em Ferramenta

Em artigos recentes, como o “Empresas Anti Sociais” (http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/empresas-anti-sociais), ilustramos o quanto a utilização da Web de forma corporativa ainda é um dilema para a maioria das empresas. Desconhecimento de como utilizá-la de forma estratégica para entrega do posicionamento e atributos de valor, desgovernança tática - com cada área implementado suas… Continuar

Adicionado por Grupo ECC em 17 maio 2010 às 16:00 — Sem comentários

A Internet e a (Re)Invenção de Modelos Tradicionais de Negócio

A Internet foi originalmente projetada com o objetivo de facilitar a comunicação e o compartilhamento de informações entre universidades e unidades do Governo Norte-Americano, inclusive o Exército. No entanto, o projeto foi além e habilitou uma série de transformações sequer imaginadas à época de seu lançamento, na década de 1970. A Internet permitiu o aparecimento de uma vila global e intensiva em informação onde as pessoas estão apenas a um clique de distância das…
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Adicionado por Grupo ECC em 14 maio 2010 às 15:30 — Sem comentários

O que é e o que NÃO é um plano de Cargos e Carreiras

Olha, tem tanta gente falando e escrevendo sobre Plano de Carreira, Planejamento de Carreira, mas numa superficialidade tão grande que me motiva a escrever um pouco sobre o que tenho visto e aprendido nestes últimos anos.



Inicio convidando para uma reflexão. Pode alguém ser feliz num ambiente de trabalho onde não haja reais perspectivas de crescimento profissional? Será que o trabalho desenvolvido num ambiente onde a avaliação de desempenho é totalmente arbitrária, será um trabalho… Continuar

Adicionado por Willes de Toledo em 9 maio 2010 às 20:55 — Sem comentários

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1. IMC USA: http://www.imcusa.org

2. Association of Management Consulting Firms: http://amcf.org

3. Management Consultancies Association: http://www.mca.org.uk/about-us

4. PATCA: http://www.patca.org/index.cfm

5. Certified Management Consultant Canada: http://www.cmc-canada.ca

6. International Association of Professional Business Consultants : http://www.iapo.net/consultants.html

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